最近，市場監(jiān)督管理部門連續(xù)接到商家舉報，稱某搬家公司的官網(wǎng)宣傳內(nèi)容與自己公司的工商信息極為相似，存在虛假宣傳行為，并有多名群眾通過熱線投訴該公司變花樣向消費者收取更多費用。因此，市場監(jiān)管部門成立了調(diào)查小組進行立案調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實際上成立于2016年的搬家公司，但在官方網(wǎng)站上宣稱成立于1994年，是我市搬家公司的老品牌……，很容易讓消費者認定為知名搬家公司，有誤導消費者的嫌疑。此外，搬家公司因無法聯(lián)系注冊的住所或營業(yè)場所連續(xù)兩年被市場監(jiān)管部門列入營業(yè)異常清單，目前尚未移出清單，表明確實存在信息造假和營業(yè)異常的問題。此外，關(guān)于群眾反映的問題，經(jīng)調(diào)查核實，搬家公司未明確完整告知消費者搬家收費價格。搬家后，他們堅持要求巨額費用，公司的套路給很多群眾造成了經(jīng)濟損失，嚴重違反了價格法的相關(guān)規(guī)定。最后，市場監(jiān)管部門根據(jù)價格法和廣告法的相關(guān)規(guī)定，對搬家公司進行政處罰，立即處罰50萬元。

好的商業(yè)信譽，是企業(yè)賴以生存的命脈，需要企業(yè)在誠信經(jīng)營中慢慢積累。但是有些企業(yè)耍小聰明，動起了歪心思，在公司名稱、商標、宣傳內(nèi)容等方面故意蹭別人的信譽，誤導消費者，讓消費者誤把李鬼當作李逵。此外，在搬家服務(wù)中，標準不同，巧立名目，坐地起價的現(xiàn)象也并非個案。最主要的問題是約定好的人工費用最終變成了人工費用，大型家具單獨加價，拆裝家具漫天要價等。原因是，搬家價格實行完整的市場定價，大多數(shù)地區(qū)還沒有成立行業(yè)協(xié)會，各搬家公司各自為政，實行自己的服務(wù)體系和收費標準，所以搬家行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范、價格標準，對搬家公司的經(jīng)營行為、服務(wù)人員職業(yè)操守、服務(wù)價格等方面的行業(yè)監(jiān)管也存在不足。

無論消費者通過什么渠道選擇搬家公司，他們都應(yīng)該首先通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或北京企業(yè)信用信息網(wǎng)驗證企業(yè)的注冊信息，尤其是確認公司的經(jīng)營狀況和信用狀況，看看是否有不良記錄，是否列入異常經(jīng)營清單。

如消費者在搬遷過程中發(fā)現(xiàn)搬遷公司存在虛假宣傳、價格欺詐、服務(wù)質(zhì)量差等問題，可撥打12345熱線解決消費爭議，或撥打市場監(jiān)管局12315舉報投訴，反映經(jīng)營者違法行為。

除了消費者的自我維權(quán)，行政監(jiān)管還需要不斷努力，堅決打擊搬家市場的違法行為，清理行業(yè)混亂。有關(guān)部門可牽頭成立搬家行業(yè)協(xié)會，根據(jù)各地價格水平、就業(yè)成本等因素制定統(tǒng)一收費標準，對搬家公司的經(jīng)營行為和服務(wù)人員的服務(wù)進行監(jiān)管，促進行業(yè)健康發(fā)展。

為了形成良好的市場競爭秩序，保護交易雙方的合法權(quán)益，法院將嚴厲處罰搬家市場存在的強迫交易等犯罪行為，積極發(fā)揮司法作用，向有關(guān)職能部門提出司法建議，規(guī)范搬家服務(wù)行為，提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平

客戶在聘請搬家公司時，一定要提高警惕，那些價格明顯低于市價的搬家服務(wù)很有可能存在價格陷阱，千萬不要貪小便宜吃大虧。到了搬家現(xiàn)場，工人在搬運貨物之前，必須再次向?qū)Ψ矫鞔_收費情況。如有異常，他們應(yīng)果斷拒絕繼續(xù)交易。遇到坐地起價、言語威脅強迫等情況，消費者應(yīng)在保障自身人身安全的前提下，及時報警或?qū)で笊鐓^(qū)居委會的幫助，良好的證據(jù)，拿起法律武器，依法維護自身合法權(quán)益。