伴隨著搬新家領域的迅速發(fā)展趨勢，各種搬家服務服務平臺市場競爭激烈，服務多元化、服務不技術專業(yè)、二次收費等狀況經常發(fā)生。

2021年7月，上海市高品質消費研究所對搬家服務平臺開展了用戶評價和客戶調研工作，其中牽涉到消費者應用大量的搬家運輸服務，企業(yè)包括58速運貨運、公興搬場、大眾搬家、貨拉拉、快狗大車班馬搬運10個知名品牌。

調研數據顯示，搬家服務服務平臺的認同度較高。在其中，58速運凈推薦值排名第一，公興搬場排行第二，螞蟻貨運排行第三，消費者最注重挪動的專業(yè)能力和服務工作人員的心態(tài)，對服務價錢和企業(yè)名氣的認知度較低。

在NPS調研中，近20%的消費者強烈推薦搬家服務專業(yè)能力，次之是搬家服務心態(tài)、搬家服務平臺突發(fā)事件處理。從各種各樣搬家服務服務平臺強烈推薦緣故的強烈推薦水平比照看來，在購買方式和資詢服務層面，拉拉排名第一；在服務價錢層面，58速運排名第一；在搬新家工作人員的服務心態(tài)層面，易豐搬家排名第一的調研中，19.40%的消費者在強烈推薦要素中選擇課程價錢。在這個強烈推薦緣故中，易豐搬家挑選這一強烈推薦緣故的消費者占比最大，為20.48%；次之是58速運，15.66%，第三是藍犀牛搬家，12.05%；在搬家服務專業(yè)能力層面，易豐搬家排名第一；在搬家服務服務平臺突發(fā)事件處理層面，易豐搬家排名第一；在現場具體情況和搬家服務服務平臺的配對性層面，易豐搬家排名第一；在搬家服務服務平臺的名氣層面，吉米搬家排名第一。

在神秘客戶的總體感受來講，得分不錯，但各知名品牌差別很大。此次神秘客戶調研總體感受不錯，均值得分在80上下。神秘客戶得分第一的是藍犀牛搬家，只在撤銷合作無顧客服務追蹤運送后訂單信息無電話回訪資詢層面有罰分外，其他全是100分，得分第二的是隨意搬新家，得分第三的是58速運。2個知名品牌得分不上60；各方式價錢一致得分高，搬家服務關鍵點有待提高。搬新家服務平臺能夠維持每一個訂單信息方式的價錢一致，在線客服還可以及時反饋?？墒顷P鍵點有待提高，例如有一些服務平臺沒有運送步驟的詳解；有一些服務平臺沒有立即撤銷合作按鍵，必須聯(lián)絡在線客服撤銷；訂單信息進行后沒有跟蹤電話回訪訂單信息。

在資詢感受各個階段的得分率比照中，在運送服務下單平臺上，貨運物流協(xié)助得分最少，知名品牌下單平臺實際操作繁雜，沒有在線客服立即追蹤訂單信息；在搬運價格的感受上，每一個運送服務服務平臺的得分率全是100%；在撤銷合作的感受上，燈火萬家與互幫搬遷并列第一；具體運送感受各個階段的得分率比照，在運送服務下單平臺上，貨運物流協(xié)助得分最少，沒有網上客服立即回應是關鍵緣故；在運送提前準備早期，六個搬家服務服務平臺的得分率為100%；在小螞蟻搬家服務服務平臺上，搬新家老師傅的得分率最少為63.16%；吉米搬家的搬家費用在每個方式上不統(tǒng)一，因此 得分率為76.47%；每個知名品牌搬新家結果的得分率一致為62.5%。

態(tài)度決定成功與失敗。除了最基本上的服務專業(yè)能力，消費者更想要為搬家服務公司暖心的服務支付費用。數據調查報告，消費者對搬新家領域的認同度很高，但領域服務仍需改善。公司應提升服務步驟，關心服務關鍵點，按時抽樣檢查服務，維護消費者利益。